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关于清理天面的心得体会


发布日期: 2017年09月15日     浏览量:918

在物业公司的日常管理当中,总会遇到一两户业主在整栋业主共有的天面放置各种私人物品,比如在天面晾晒衣服以及床上用品、圈地自用种植花盆植物、将家中的旧家私长期丢弃在天面等各种各样不同的情况(如下图)。这种情况在没有电梯的多层住宅中最为普遍。业主普遍认为天面自己也有份,放点东西也是没关系的,却没想到无形中损害了本栋其他业主的正当利益。



当上述情况发生时,由于物业公司无法确定是哪一户业主所放置的物品,所以可先采取以下措施:

1、在梯间和天面显眼处张贴图文并茂的温馨提示,提醒各业主承担相应的责任和提醒所有业主注意保护自己的利益,并在温馨提示中明确告知相关业主/住户已将此类情况提交到居委会以及消防部门进行存档,将来一旦发生灾情,会对相关业主/住户追究法律责任,各住户之间应互相监督互相尊重,并附上相关法律法规提醒业主/住户。

2、当张贴派发温馨提示并没有明显效果的时候,接下来可以逐户派发温馨提示并告知相关业主/住户在限期之内清理自家物品,同时记录好天面所有杂物的归属。如若确认了物品所属并已电话通知仍未有效果时,可通过寄发正规挂号信的方式来通知该户业主/住户。

3、当以上措施也无法取得成效的话,物业公司可以请求相关部门的协助,如请求消防部门和居委会出面协调,要求相关业主/住户履行职责,清理自家的天面杂物。

4、如果上述措施实施了一段时间后相关业主仍未承担相应的清理工作,或者天面所有杂物的归属始终无法确定,抑或相关业主提出请管理处帮忙清理杂物的时候,物业公司可以在收取相关业主清理费用的前提下安排人手进行清理工作,处理掉该天面的杂物。
当日后该栋业主打电话到管理处质问为什么要动他家东西时,客服人员应耐心地给业主解释,告知业主天面是大家共有的部分,而且天面属于消防通道,日后万一因天面杂物引发灾情甚至牵涉到人身安全的话,这个责任谁都负不起,对业主晓之以情,动之以理,争取业主理解的同时也应让业主明白天面本就不应该堆放任何杂物,谁都不想事故的发生,业主明白到在尊重他人利益的同时也是在保护自己的人身安全,到这个时候,清理工作才算正式的顺利完成。

上图为经过上述一系列措施清理后的天面,比起之前堆满杂物的天面来说,整洁程度明显提升了很多。在管理处安排人手把杂物搬下来的时候,有些业主看见对我们的清理工作表示了赞赏,说天面一直被杂物堆满,夏天傍晚想偶尔在天面散散步或者做运动都没有地方,而且那么多杂物很容易滋生蚊虫,很多时候都不敢上来,怕被咬的很厉害,还有家里如果不装纱窗的话就算是闷热也只能把大门也关上,现在你们把东西全都清走了,再加上每个月都有安排喷蚊虫,这下就放心了。

其实物管公司可以顺顺利利地在小区内进行管理,很大程度上都是有赖于业主的信任与支持,只有真正的为业主设身处地地解决问题,物管公司才能长长久久地继续为业主服务,成为众多业主心目中所满意的贴心管家。